Egyetlen óra leállás is sokba kerülhet a webáruházaknak Black Friday idején
Akár több millió forintos bevételkiesést is okozhat egyetlen órányi üzemzavar a nagyobb magyar webáruházaknak a Black Friday idején. A karácsony előtti hetekben különösen nagy a tét, hiszen sok kereskedő éves forgalmának jelentős részét ebben a rövid időszakban realizálja. A vshosting három különböző méretű magyar webáruház példáján számolta ki, mekkora forgalom kerülhet veszélybe, ha az informatikai rendszerek éppen a vásárlási roham csúcsán mondják fel a szolgálatot. A kieső rendelések mellett a technikai problémák a hirdetési kiadások megtérülését és a vásárlói bizalmat is veszélyeztethetik.
A Black Friday mára a magyar e-kereskedelem egyik legfontosabb értékesítési időszakává vált. A PwC Magyarország kutatása szerint 2025-ben mintegy 1,9 millió magyar vásárló vett részt az akciókban, összesen 260 milliárd forintot költve az interneten. A fogyasztók 44 százaléka élt a kedvezményekkel, jóval többen, mint ahányan az előzetes felmérésben tervezték. Akkor még csupán 17 százalék számolt Black Friday-vásárlással. A kereskedők jelentős részénél ráadásul már nem egyetlen napról van szó, az akciók gyakran több napig, sőt akár hetekig is tartanak. A megnövekedett forgalom komoly próbatétel elé állítja a webáruházak informatikai rendszereit. A nagyszabású hirdetési kampányok, az időszakos kedvezmények és az akciós hírlevelek rövid idő alatt megsokszorozhatják a látogatók számát. Ha a háttérben működő infrastruktúra nem bírja a terhelést, lelassulhat az oldalak betöltése, akadozhat a kosár vagy a fizetési rendszer működése, rosszabb esetben pedig a teljes webáruház elérhetetlenné válhat.
„Az online kereskedők támogatásában szerzett húszéves tapasztalatunk azt mutatja, hogy a megbízható tárhely- és szerverinfrastruktúra legalább akkora figyelmet érdemel, mint a logisztika vagy az ügyfélszolgálat. Black Friday idején a kereskedők jelentős összegeket költhetnek a vásárlók megszerzésére, ám mindez kárba veszhet, ha a webáruház nem képes kiszolgálni a megnövekedett forgalmat. A technikai felkészülést ezért jóval az akciók indulása előtt el kell kezdeni” – mondja Damir Špoljarič, a vshosting vezérigazgatója.
Mennyibe kerülhet egyetlen óra leállás?
A vshosting három, Magyarországon működő, eltérő méretű webáruház példáján becsülte meg az esetleges bevételkiesést. A számítások 100 millió, 500 millió, illetve 2 milliárd forintos éves árbevételű kereskedőkkel számolnak. A modell abból indul ki, hogy a webáruházak éves forgalmuk 40 százalékát az utolsó negyedévben érik el, a Black Friday napi értékesítés pedig az időszak átlagos napi forgalmának ötszörösére emelkedik. Az egyszerűség kedvéért a számítás a napi bevételt egyenletesen osztja el 24 órára.
A becslés alapján egy kisebb webáruház közel 100 ezer, egy közepes méretű több mint 450 ezer, egy nagyobb kereskedő pedig mintegy 1,8 millió forintnyi forgalomtól eshet el egyetlen óra alatt. A tényleges veszteség ennél jóval nagyobb is lehet, ha a leállás a legforgalmasabb időszakra esik. Amennyiben az óránkénti értékesítés a napi átlag kétszeresét éri el, a legnagyobb vizsgált webáruháznál már több mint 3,6 millió forintnyi rendelés kerülhet veszélybe. (A számok természetesen becslések. A tényleges bevételkiesést az adott webáruház forgalmának alakulása, az akciók időzítése, az üzemzavar időpontja és az is befolyásolja, hogy a vásárlók később visszatérnek-e befejezni a rendelésüket.)
A kieső bevétel csak a veszteség egyik része
Egy webáruház leállásának költsége messze túlmutathat az elmaradt megrendeléseken. Black Friday idején a kereskedők rendszerint jelentős összegeket fordítanak keresőhirdetésekre, közösségimédia-kampányokra és új vásárlók megszerzésére. Ezek a kiadások akkor is felmerülhetnek, ha a hirdetésre kattintó érdeklődők a technikai problémák miatt végül nem tudnak vásárolni. A sikertelen fizetések, az elhagyott kosarak és a meghiúsult rendelések tovább növelhetik a veszteséget. A vásárlók egy része később visszatérhet, mások viszont inkább a konkurenciánál költik el a pénzüket. Az ismétlődő üzemzavarok hosszabb távon a webáruház megbízhatóságáról kialakult képet is ronthatják, ami különösen az éles piaci versenyben jelenthet komoly hátrányt.
A nagyobb szerverkapacitás önmagában nem jelent megoldást
A vshosting szakértőinek tapasztalata szerint a kereskedők egyik gyakori hibája, hogy a kiemelt értékesítési időszakokra készülve kizárólag a szerverek teljesítményére összpontosítanak. Pedig a szűk keresztmetszetet az adatbázisok, a termékkereső, a kosárfunkció vagy éppen a fizetési folyamat is jelentheti. Egy nem megfelelően optimalizált webáruház akkor is lelassulhat, ha közben további hardveres erőforrásokat kap.
A felkészülést ezért érdemes a korábbi látogatottsági adatok elemzésével és terheléses tesztekkel kezdeni. Ezek segítségével még az akciók indulása előtt feltárhatók a rendszer gyenge pontjai. A megfelelő tartalékkapacitás, a terheléselosztás, valamint az adatbázisok és a háttérrendszerek optimalizálása egyaránt hozzájárulhat a zavartalan működéshez. Legalább ilyen fontos előre tisztázni, mi történik, ha a kampány alatt mégis hiba lép fel: ki felügyeli a rendszereket, ki tud munkaidőn kívül beavatkozni, és milyen lépések szükségesek a szolgáltatás mielőbbi helyreállításához.
A vshosting által kínált menedzselt hostingmegoldások a szerverüzemeltetést folyamatos rendszerfelügyelettel, napi 24 órában elérhető technikai támogatással és rendszeres biztonsági mentésekkel egészítik ki. Ezek segítségével a webáruházak felkészülhetnek a kiugró terhelésre, és gyorsabban reagálhatnak az esetleges üzemzavarokra.
*
Olvasd rendszeresen az Insidernews.hu innovációs portál és partneroldalunk, az Insiderblog.hu innovációs híreit is!
https://insiderblog.hu/
